推广公园便民亭

市公园管理处围绕“市民之家”机关服务品牌建设，扎实推进“公园便民亭”服务，提高公园管理与服务水平。该处自2003年开全国公园管理之先河，在马鞍池公园内设立便民服务亭，为市民免费提供相关服务。十年来，服务范围不断扩大，服务内容不断完善，服务方式不断更新。

一是以点带面，普遍设置。2003年，马鞍池公园率先设立便民服务亭，让市民在天然水体、草坪、树林之间休闲、游览、玩乐之时，可以享受公园管理单位提供的免费打开水、阅读报纸杂志等便民服务。在此基础上，便民服务亭已在市区九山、中山、华盖、绣山等各大公园全面推开，今年6月又在海坦山新设。

二是着眼细节，完善服务。根据市民的要求，已经形成一系列便民服务项目，比如：提供免费茶水、报刊杂志、针钱包、擦皮鞋、失物招领、便民伞借用，称体重、医药箱服务，景点指南、绿化知识咨询，每星期义诊、每月法律咨询等等，深受广大市民游客的欢迎和喜爱。据市公园管理处统计，去年至今，市区五大公园便民服务亭共接待游客248.6万人次。

三是问卷调查，改进提高。今年4月，组织了五大公园便民服务满意度问卷调查，市民游客对服务项目、环境卫生、开放时间等提出意见建议。就调查中发现的问题及不足，及时组织整改，完善了《公园便民服务亭规章制度》及考核细则，更换了部分擦鞋机、直饮机等损坏设施，落实了服务人员，使便民服务亭成为城管部门与市民游客的“连心桥”。