编者按：近日，温州确认成功实现全国文明城市“三连冠”。作为文明城市创建主力军，市综合行政执法系统始终以最大决心、最强力度、最高效率争当排头兵，全员奋战，克难攻坚，扎实推进各项工作。为此，市垃圾分类办、温州市综合行政执法局和温州都市报联合推出《我与综合行政执法的故事》专栏，集中报道全市综合行政执法系统相关人员的感人故事，让更多人了解这群守护温州城市之美的可爱之人。

孔大雯，龙港市综合行政执法局市政园林中心的一名基层工作人员，负责处理该中心的信访件。虽然今年7月才来到这个新岗位，但月均处理超百件信访件（不含电话投诉件）的工作效率，让她的同事纷纷为她竖起大拇指。

在记者采访她的时候，她说的第一句话就是：“都是一线同事的功劳，怎么就来采访我了？其实我就是打打杂处理琐碎事务，跟同事和信访者沟通。来到这里，我就想着一定要做好城市管家。”

加班是常态

4个月只有几天准时下班

综合行政执法局的市政园林中心，承担着一座城市里各种琐碎的工作，路灯坏了得他们修，道路坑洼了得他们填，窨井盖缺失、道路护栏破损得他们补上……“如果用一句话总结，那我们的工作主要以修修补补为主。”

今年7月底，孔大雯被调到龙港市综合行政执法局市政园林中心工作，负责处理信访件。新工作上手总是有一定难度，做起事情来会有点生疏。刚接手的孔大雯为了能按时完成工作，每天都在单位加班。下班早，晚上6、7点回家；下班迟，8点左右才回家。“因为信访件是有规定，必须在规定时间内完成，给信访人回复，所以上班时间不够用，我就把下班时间也用起来。”

从7月29日第一天正式到岗工作，至8月30日，孔大雯处理了80来件信访件，但是这样的速度，她自己觉得还不够。“第一个月是因为生疏不熟练，所以数量比较少，之后熟练起来了，速度也就快了不少。”从8月1日到10月31日这3个月时间里，孔大雯一共处理了325件信访件（不包含电话投诉件），平均一个月要处理超过100件信访件。

“最忙的时候，我一天要同时处理十几个信访投诉，虽然都是些小事情，但事无巨细，都要处理好。真的是接打电话到手软，快搞不清谁是谁了。”到新岗位4个月时间里，孔大雯几乎每天都在加班，只有寥寥可数的几天时间是准时下班回家的。

热心市民多

绝大多数信访者都能理解

“绝大多数信访者，我们处理完，或者暂时无法解决的，只要解释清楚，他们都会理解，这一点我非常感激。”孔大雯告诉记者，在处理信访问题时，很多人都是好心告知哪里路面不平、路灯不亮等，而且在解释清楚后，绝大多数人都能理解综合执法局的工作。

有一次，有市民投诉某条道路路面不平。经了解，该条道路翻修之后还没验收通过，不归综合行政执法部门管。“当时有不少人都投诉那条路的问题，我们了解情况后，一一进行回复，在讲清情况之后，他们也都能理解。”

孔大雯告诉记者，很多市民看到哪里路灯坏了，哪里窨井盖缺失了，都会第一时间打电话告知，让他们抓紧时间去修补，这些都是大家对城市的一份爱。“比如说路灯，我们一般会在傍晚的时候去修，因为这个时候路灯亮了，才知道哪盏灯坏了。如果是在晚上9点之前修好，维修的同事都会当天就告诉我，如果修好比较迟了，他们会在第二天一大早跟我说，我再回复给投诉的市民。”

家里很支持

“妈妈，你要记得戴口罩”

每一位忙碌的女性背后，总会有一个支持她的男人，孔大雯很幸运，她的背后有两个支持她的男人。

孔大雯的丈夫部队转业，现在苍南县马站镇政府工作，由于工作地点太远，只能在每周二和周末回家。家里还有一位念初二的儿子和刚上幼儿园的小女儿。照常理说，丈夫不能每天回家，作为妈妈，应该是多在家陪陪子女，但是因为忙于工作，孔大雯在家的时间也很少。“不仅丈夫没有埋怨我，就连儿子都很支持我的工作。”

上半年的疫情期间，丈夫在马站长期不能回家，孔大雯也要去上班，家就交给了还在读初一的儿子。“我把女儿交给儿子照顾，把这个家也交给了儿子照顾，他在家要煮饭烧菜，给妹妹喂饭，打扫卫生，有时候我回家晚，他都会把饭菜做好等我，可以说连我都是他照顾的。”疫情期间，孔大雯每天上班，都是带着儿子的“妈妈，你要记得戴口罩”的叮嘱出门的。

说到家庭，虽然只是简单的几句，但对儿子的歉意和感谢溢于言表，除此之外，还有因为儿子独立、不用家长操心的骄傲。现在，儿子上初二了，平时住校，每周二是家长日，晚上8点以后，家长可以去学校陪孩子一段时间，孔大雯从来没有缺席过。于是，每周二也成了她固定的加班日，晚上加班到8点差一点，然后直接去学校陪儿子；同时，每周二也成了她丈夫的“探亲”日，每周二都从马站回家，照顾幼儿园放学回家的女儿，等待妻子带回儿子的最新动态。